Et pour ce faire, la parole a été donnée aux usagers des navettes pour évaluer leur expérience client et la qualité de service rendue par la Régie des Transports Urbains
Près de 200 interlocuteurs usagers se sont exprimés à l’occasion de l’enquête de satisfaction effectuée au cours de la saison été 2021 (du 07/08 au 23/08/2021).
La satisfaction globale se maintient à :
- 81% Très satisfait (8 clients sur 10)
- 19% satisfait (2 clients sur 10)
Voir résultat de l’enquête complète
Conclusion : La relation client est un pilier incontournable de l’expérience client :
La qualité de la relation conducteurs – usagers a été saluée.
La disponibilité, l’écoute et la qualité des prestations restent des atouts sur lesquels capitaliser.